Wij zijn er even tussenuit! Tot en met 7 augustus genieten we van onze vakantie. Vanaf 10 augustus staan we weer voor je klaar en gaan we direct aan de slag met het verwerken van alle binnengekomen bestellingen. Bedankt voor je geduld en een fijne zomer!

Producten Retourneren

Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd. Van ons mag je tenslotte wat verwachten. We laten je graag zien hoe we dat doen.

Bij ontvangst is het belangrijk de bestelling te controleren op aantal, inhoud en op beschadigingen. Hoewel Isolatie Online er alles aan doet om geen fouten te maken, kan het voorkomen dat een verzonden bestelling verkeerd, beschadigd of incompleet geleverd is. Indien dit voorkomt vragen wij u dezelfde dag contact met ons op te nemen.

Isolatie Online belooft het volgende:

  • Je hebt 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van je product.
  • Is het product beschadigd bij aankomst, stuur dan dezelfde dag een foto naar verkoop@isolatieonline.nl en binnen 3 werkdagen zullen wij hetzelfde product leveren mits op voorraad en het beschadigd product ophalen.
  • Indien je een ongeopend product over hebt, kunt je dit bij ons melden en binnen 14 dagen na levering retour sturen mits de product(en) onbeschadigd, droog en in de originele verpakking zitten. Hierbij zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Daarnaast wordt er € 50,- aan afhandelingskosten in rekening gebracht. 
  • Producten die speciaal voor jou besteld of verlijmd worden (via nabestelling of zoals PIR+ platen, PIR+OSB, PIR+GIPS, speciaal verlijmde platen, EPDM maatwerk) kunnen niet worden geretourneerd.
  • De ontvangen bulkkorting wordt eerst in rekening gebracht als de retourzending ervoor zorgt dat je niet meer aan de bulkkorting eisen voldoet.
  • Als u een deel van uw bestelling retourneert en oorspronkelijk geen verzendkosten hebt betaald, dan worden de verzendkosten achteraf in rekening gebracht als de totale waarde van de overgebleven artikelen na verwerking van de retourzending onder de gratis verzendgrens valt. Deze verzendkosten worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag, of er wordt een factuur voor de verzendkosten verstuurd.
  • Krijg je je geld terug? Dan storten we binnen 14 dagen het geld terug op je rekening.

 

Neem altijd contact op met Isolatie Online voordat je een product retour stuurt. Isolatie Online zal een retournummer aanmaken en waar nodig transport regelen voor de retourzending.


De producten mogen naar onderstaand adres worden verstuurd:

Retournummer:
Isolatie Online
Drentse Poort 3
9521 JA Nieuw-Buinen

Verzendkosten
Indien er een fout ontstaan is bij de levering (beschadigd/verkeerd geleverde producten) zal Isolatie Online de verzendkosten voor eigen rekening nemen. In alle andere gevallen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

Let op: Retouren die niet vooraf bij ons zijn aangemeld worden niet in behandeling genomen. Ook is Isolatie Online niet aansprakelijk voor het zoekraken van retourzendingen of beschadigingen aan producten die ontstaan tijdens het transport. 

Neem contact op met Isolatie Online
Telefoon +31 88 696 4191
Email verkoop@isolatieonline.nl

Contactformulier